Estrategia de contenido aplicada por una institución financiera en la cuarentena del 2020: Campaña “Siempre contigo”

Resumen

Resumen analítico: Las Fan pages de Facebook sirven como canal directo de atención para clientes digitales, especialmente durante la pandemia del 2020. Con el brote de Covid-19 remodelando la percepción del mundo, la comunicación tuvo que adaptarse en consecuencia. Este estudio se centra en analizar el contenido de la campaña "Siempre contigo", lanzada por una institución financiera ecuatoriana en Facebook durante el período de cuarentena. El objetivo es evaluar la efectividad de esta campaña en términos de estrategia de comunicación y compromiso durante el período crítico de 2020. La metodología empleó un enfoque cuantitativo, no experimental con un alcance explicativo. Se realizó un análisis de contenido de la campaña de abril a julio de 2020, junto con una encuesta para comprender las percepciones de los usuarios. Los hallazgos revelaron que, si bien la campaña atrajo participación a través de incentivos, esta no logró fomentar un compromiso profundo o de calidad. La estrategia carecía de coherencia y no se alineaba con el enfoque financiero central de la institución. Aunque los diversos temas generaron atención, diluyeron el mensaje corporativo, obstaculizando la formación de una comunidad comprometida en torno a la marca. La percepción de los usuarios sobre la efectividad de la campaña variaba, con un compromiso impulsado más por incentivos inmediatos que por un interés genuino.