Human factors and customer service “case study”
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Abstract
The study is composed of a psychosocial intervention in a fast food company with respect to quality customer service, starting with an initial diagnosis until a training intervention and the establishment of new competency profiles for the office of vendors. From the results of the diagnosis was made as series of training service designed protocol and finally setthled the skills required for the position in question were provided additional guidelines for the selection of staff taking into account the management model competency. The evaluation is done in light of the quality of customer service from different points of sale. The evaluation is done in light of the quality of customer service from different points of sale, following the steps in the service chain.
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