Mediation as an Alternative Conflict Resolution Method in Healthcare: Results and Projections 20 Years After Its Implementation in Chile
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Abstract
In 2005, a mandatory mediation procedure was implemented in Chile to resolve conflicts in healthcare service provision. Twenty years after its implementation, this study analyzes the regulation and outcomes of this Alternative Dispute Resolution Method (ADR), with special emphasis on the problems health mediation has revealed over this period. The study concludes that although there have been advances, health mediation must still address significant regulatory gaps related to equality of the parties in the procedure, legal certainty regarding the consequences of skipping mediation, and particularly the regulatory incentives needed to improve the effectiveness of a system that, from the public's perspective, has not shown favorable results.
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