Sobre a arte de administrar a crise nas organizações movidas por um ideal

Resumo

As organizações movidas por ideais compreendem instituições religiosas, empresas sociais, organizações não governamentais e outras obras de encarnação inspiradas em um ideal superior e transcendente. Essas organizações enfrentam o desafio de equilibrar sua vocação fundacional com um modelo de gestão organizacional que lhes permita assegurar sua sustentabilidade financeira e operacional. Essa realidade híbrida representa um desafio de governança para aqueles que dirigem esse tipo de organização, pois uma combinação inadequada de espírito e management (em seu sentido usual) pode comprometer a sobrevivência do projeto. Um excesso de “espírito” coloca em risco a sobrevivência financeira da organização e, por outro lado, um excesso de management instrumental coloca em risco a identidade missionária que motivou seus fundadores a criá-la e levá-la adiante. O presente artigo utiliza o modelo de Voz, saída e lealdade, de A. Hirschman, e a teoria da massa crítica, de T. Schelling e M. Granovetter, próprias dos estudos organizacionais, para analisar essa particularidade frágil, mas poderosa, das organizações movidas por ideais, centrada nas motivações intrínsecas de seus membros. Postula-se que os membros “intrinsecamente motivados” são os mais sensíveis à perda de “qualidade ideal”. Se seu “protesto” (voz) for ignorado, são os primeiros a optar pela “saída” (exit). Essa saída, ainda que seja de poucos indivíduos, pode destruir a “massa crítica”, o que provoca um efeito em cadeia que desmotiva os membros “imitadores” e precipita o mecanismo de deterioração cumulativa que corrompe a cultura cooperativa e a capacidade de cumprir a missão ideal da organização.