Sobre el arte de administrar la crisis en las organizaciones movidas por un ideal

Resumen

Las organizaciones movidas por ideales comprenden instituciones religiosas, empresas sociales, organizaciones no gubernamentales y otras obras de encarnación inspiradas en un ideal superior y trascendente. Estas enfrentan el desafío de equilibrar su vocación fundacional con un modelo de gestión organizacional que les permita asegurar su sostenibilidad financiera y operativa. Esta realidad híbrida representa un reto de gobernanza para quienes dirigen este tipo de organizaciones, pues una combinación incorrecta de espíritu y management (en su sentido ordinario) puede alterar la supervivencia del proyecto. Un exceso de “espíritu” pone en riesgo la supervivencia financiera de la organización y, por el contrario, un exceso de management instrumental pone en riesgo la identidad misional que motivó a sus fundadores a crearla y llevarla adelante. El presente artículo utiliza el modelo de Voz, salida y lealtad, de A. Hirschman, y la teoría de masa crítica de T. Schelling y M. Granovetter, propias de los estudios organizacionales, para analizar esta particularidad frágil, pero poderosa, de las organizaciones movidas por ideales, centrada en las motivaciones intrínsecas de sus miembros. Y se postula que los miembros “intrínsecamente motivados” son los más sensibles a la pérdida de “calidad ideal”. Si su “protesta” (voz) es ignorada, son los primeros en optar por la “salida” (exit). Esta salida, aunque sea de pocos individuos, puede destruir la “masa crítica”, lo cual provoca un efecto de cadena que desmotiva a los miembros “imitadores” y precipita el mecanismo de deterioro acumulativo que corrompe la cultura cooperativa y la capacidad de cumplir con la misión ideal de la organización.