Satisfação dos pacientes com o cuidado brindado no Departamento de Dermatologia de uma clínica universitária
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Resumo
Objetivo: avaliar a satisfação dos pacientes com a atenção prestada no Departamento de Dermatologia de uma clínica universitária, no que estudantes de medicina e residentes fazem parte da consulta de dermatologia.
Metodologia: estudo descritivo. Se aplicou uma enquete para avaliar a satisfação dos pacientes que foram à consulta dermatológica de uma clínica universitária com a atenção brindada desde a recepcionista até o médico dermatologista tratante, incluídos o residente e as enfermeiras, entre março e abril de 2013.
Resultados: se aplicaram um total de 204 enquetes. A experiência geral foi excelente em 83.8% dos pacientes, muito boa 13.7%, boa 2% e regular em 0.5%. Em nenhuma das categorias avaliadas foi qualificada a atenção como má.
Conclusões: a maioria dos estudos realizados em clínicas dermatológicas demostra altos graus de satisfação dos pacientes com a atenção. Este se converte num objetivo ainda maior para as clínicas dermatológicas, enquanto a competitividade e cumprimento de expectativas dos pacientes. Pontuações regulares ou boas não são suficientes para ser competitivos no mercado dermatológico.
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Referências
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