Satisfacción de los pacientes con el cuidado brindado en el departamento de dermatología de una clínica universitaria
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Resumen
Objetivo: evaluar la satisfacción de los pacientes con la atención prestada en el Departamento de Dermatología de una clínica universitaria, en el que estudiantes de medicina y residentes hacen parte de la consulta de dermatología.
Metodología: estudio descriptivo. Se aplicó una encuesta para evaluar la satisfacción de los pacientes que atendieron a la consulta dermatológica de una clínica universitaria con la atención brindada desde la recepcionista hasta el médico dermatólogo tratante, incluidos el residente y las enfermeras, entre marzo y abril de 2013.
Resultados: se aplicaron un total de 204 encuestas. La experiencia general fue excelente en el 83.8% de los pacientes, muy buena 13.7%, buena 2% y regular en 0.5%. En ninguna de las categorías evaluadas fue calificada la atención como mala.
Conclusiones: la mayoría de los estudios realizados en clínicas dermatológicas demuestra altos grados de satisfacción de los pacientes con la atención. Esto se convierte en un reto aún mayor para las clínicas dermatológicas, en cuanto a competitividad y cumplimiento de expectativas de los pacientes. Puntuaciones regulares o buenas no son suficientes para ser competitivos en el mercado dermatológico.
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