Niño de Urriago Ángela. Factores humanos y servicio al cliente: “estudio de caso”. Inf Psic [Internet]. 31 de marzo de 2012 [citado 31 de agosto de 2026];12(1):81-93. Disponible en: https://revistas.upb.edu.co/index.php/informespsicologicos/article/view/1385