Ángela . Niño de Urriago, «Factores humanos y servicio al cliente: “estudio de caso”», Informes Psicol., vol. 12, n.º 1, pp. 81–93, mar. 2012, Accedido: 16 de julio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.upb.edu.co/index.php/informespsicologicos/article/view/1385