Ángela . Niño de Urriago, “Factores humanos y servicio al cliente: ‘estudio de caso’”, Informes Psicol., vol. 12, no. 1, pp. 81–93, Mar. 2012, Accessed: May 16, 2026. [Online]. Available: https://revistas.upb.edu.co/index.php/informespsicologicos/article/view/1385