Niño de Urriago, Ángela . (2012) “Factores humanos y servicio al cliente: ‘estudio de caso’”, Informes Psicológicos, 12(1), pp. 81–93. Available at: https://revistas.upb.edu.co/index.php/informespsicologicos/article/view/1385 (Accessed: 16 May 2026).