Estudio de ITIL V3 para el servicio de telepresencia

Mónica Espinosa Buitrago, Fernando Prieto Bustamante, Diego Mesa Garcia, Aldo Fernando Vilardy Roa

Resumen


En el desarrollo del siguiente artículo se realiza una propuesta para implementar la mejores prácticas de ITIL v3, identificando la importancia de gestión de incidentes y gestión de disponibilidad del servicio de telepresencia.


Palabras clave


Telepresencia; ITIL; gestión; servicios.

Texto completo:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.18566/puente.v10n1.a04

Enlaces refback

  • No hay ningún enlace refback.