Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCC

Deisy Betancur Estrada, Jairo Estrada Muñoz

Resumen


El presente artículo presenta una visión crítica acerca de las cargas de trabajo en la sección de información al cliente que se presta por intermedio de call centers. El mismo se basa en el marco del trabajo de grado titulado “Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente -sic- e implementación de indicadores al área en la empresa TCC”, a partir del cual pueden, dado el resultado del estudio realizado, generarse conclusiones generales aplicables a todo el sector laboral de los call centers. Para el efecto, se realizaron acercamientos a conceptos básicos como trabajo decente y ergonomía, y se buscaron referentes normativos en la materia, para, finalmente, realizar recomendaciones de la necesidad de profundización en la materia.


Palabras clave


Transporte; Carga de Trabajo.

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