Niño de Urriago, Ángela . (2012) «Factores humanos y servicio al cliente: “estudio de caso”», Informes Psicológicos, 12(1), pp. 81–93. Disponible en: https://revistas.upb.edu.co/index.php/informespsicologicos/article/view/1385 (Accedido: 7 mayo 2024).