Aplicación de la gestión del conocimiento en relación con el Sistema Integrado de Gestión en el Hotel Laureles 70 de la ciudad de Medellín

Valentina Zuluaga Henao, Beatriz Elena Ángel Álvarez, Ibet Patricia Bustamante Correa

Resumen


En este artículo se presenta un trabajo aplicativo de la gestión del conocimiento a la implementación de un Sistema Integrado de Gestión en un hotel de la ciudad de Medellín; con la metodología de la identificación del conocimiento crítico como base para realizar la documentación del conocimiento que tiene mayor influencia para el sostenimiento del sistema integrado; con la adopción de tecnologías de la información y comunicación para realizar el almacenamiento de la misma, y la utilización de instrumentos de la gestión del conocimiento en la organización para lograr su socialización. Se concluye, además, que la gestión del conocimiento es una herramienta valiosa para la adaptación de la organización al contexto cambiante de la legislación que se aplica a su sector productivo.


Palabras clave


Gestión de conocimiento; Sistema integrado de gestión; Tecnologías de la información y la comunicación

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