Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008 en una fundación de la ciudad de Medellín

Nayibe Álvarez Ospina, Eliana Gómez Murillo, Diana Muriel Morales

Resumen


Se realizó el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2008 en una fundación de la ciudad de Medellín, la cual presta servicios de salud de primer nivel de atención, orientados a la habilitación y rehabilitación de sus usuarios. Para esto, se realizó un diagnóstico, y bajo un enfoque de procesos, se identificaron el alcance del Sistema, los diferentes procesos y sus interrelaciones, así como los procedimientos mandatorios de acuerdo con la Norma.


Palabras clave


ISO 9001:2008; Sistema de Gestión de la Calidad; Calidad; Gestión; Satisfacción del cliente; Proceso

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